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Laut einer Statista-Umfrage aus dem Jahr 2021 gaben 11,88 Millionen Personen in Deutschland ab 14 Jahren an, dass sie der Aussage “Beim Kauf von Produkten ist es mir wichtig, dass das jeweilige Unternehmen sozial und ökologisch verantwortlich handelt” voll und ganz zustimmen. Das Thema Nachhaltigkeit hat also in der Gesellschaft - und damit auch im E-Commerce - einen höheren Stellenwert als jemals zuvor.  

Eine kurze Begriffserklärung

Der Begriff Nachhaltigkeit stammt ursprünglich aus der Forstwirtschaft. Hier galt er als Prinzip, nicht mehr Holz zu fällen als nachwachsen kann. Im Zusammenhang mit der Wirtschaft geht es um das Prinzip der Ressourcennutzung, also um die Art und Weise, wie die Ressourcen unseres Planeten bewusst und so schonend wie möglich genutzt werden können. Ziel ist es, die Bedürfnisse von Mensch, Tier und Umwelt dauerhaft zu erfüllen. Ressourcen sollten also so genutzt werden, dass sie auch über längere Zeit bestehen und sich fortwährend regenerieren können. 

Corporate Social Responsibility bezeichnet die gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen. Einen wichtigen Orientierungspunkt für deren Ausgestaltung bildet das Leitbild der Nachhaltigkeit. Somit hat sie sowohl eine ökologische, eine ökonomische als auch eine soziale Bedeutung. 

Grüner beziehungsweise nachhaltiger Konsum ist ein Verbraucherverhalten, das soziale und ökologische Aspekte beim Kauf und der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen beachtet. Es bedeutet bewusster, anders und gegebenenfalls auch weniger einzukaufen.  

11 Maßnahmen für mehr Nachhaltigkeit  

Maßnahme 1 - umweltfreundliche Versandoptionen anbieten: über CO2-neutrale Versandoptionen wie “DHL GoGreen”, “GLS ThinkGreen”, “DPD Total Zero” oder “UPS carbon neutral”. Bei dem Namen der Versandart sollte man auf Begrifflichkeiten wie “Standardversand” oder ähnliches verzichten und gleich die speziellen Bezeichnungen der Anbieter nutzen, um diese Besonderheit herauszustellen. Bei Expresslieferungen als Versandart kann zudem darauf hingewiesen werden, dass diese meist nicht ökologisch sind. Dadurch zeigt man dem Kunden, dass auf dieses Thema Wert gelegt wird. Die Webseite https://utopia.de liefert einen guten Klima-Vergleich der fünf großen Paket-Dienstleister. 

Maßnahme 2 - lokal auf emissionsfreie Lieferwege setzen und persönliche Abholung anbieten: Regionalität und kurze Transportwege sind weitere Möglichkeiten für mehr Nachhaltigkeit im eigenen Shop. Eine transparente Kommunikation, welche Produkte in Deutschland oder Europa hergestellt werden, erleichtert dem Kunden die Kaufentscheidung. Darüber hinaus kann dem Kunden über zentral gelegene Lager- oder Verkaufsstätten, Click & Collect oder die Lieferung an Packstationen und Paketshops die Möglichkeit geboten werden, die Bestellung auch abzuholen, um Fahrtwege einzusparen. 

Maßnahme 3 - schonende Versandmaterialien nutzen und Abfallprodukte und Müll reduzieren: bei der Verpackung sollte auf die Verwendung von recyceltem Material geachtet werden. Auch Mehrwegverpackungen, also Verpackungen, die zusammengefaltet und wieder an den Shop zurückgesendet werden können, tragen zu mehr Nachhaltigkeit bei. Zudem kann durch verschiedene Verpackungsgrößen auf Füllmaterial verzichtet werden. Sowohl im Bereich des Füllmaterials (in Form von Verpackungsflocken aus Mais, Papierchips oder Bio-Luftpolsterfolie) als auch zum Verschließen der Verpackung (in Form von Klebeband aus Grasfasern und Kartoffelstärke) stehen nachhaltige Lösungen zur Verfügung. Mit Hilfe von Click & Collect kann man sogar komplett auf eine Umverpackung verzichten. Wenn möglich, sollten außerdem die Rechnungen, Begleitpapiere (wie Paketbeileger) und Retourenetiketten digital versendet werden. Auch das Zusammenfassen von Lieferungen und somit der Verzicht auf Teillieferungen ist ein Schritt zu mehr Nachhaltigkeit - was man den Kunden auch durch ein Häkchen für eine Sendungszusammenführung selbst entscheiden lassen kann. 

Maßnahme 4 - Retourenquote verringern: jede Retoure führt zu unnötigen CO2-Emissionen. Eine Reduzierung dieser kann auf mehreren Wegen erreicht werden: beispielsweise mit Hilfe von besseren Produktbeschreibungen durch hochwertige Produktfotos und -videos, 360-Grad-Ansichten, Kundenbewertungen oder Erfahrungsberichten. Auch Produktvergleiche, Beratungsmöglichkeiten oder die Erhöhung der eigenen Produktqualität helfen Fehlkäufe zu vermeiden. Retouren müssen auch nicht per se kostenlos sein - es könnte eine Retourengebühr verlangt oder deren Versandkosten an die Kundschaft weitergeben werden. Damit der Kunde aber nicht vor der Bestellung davon abgeschreckt wird, kann man den Kunden auch erklären, dass die Mehrkosten an ein Klimaschutzprojekt oder ähnliches gespendet werden.  

Maßnahme 5 - ausreichende Kennzeichnung nachhaltiger Produkte und Produktlinien: nachhaltige Produkte sollten ausreichend gekennzeichnet werden, damit sie einfach zu finden sind und sich eindeutig von anderen Produkten unterscheiden. Eine eigene Kategorie, ein Badge auf dem Produktbild in den Produktlisten und auf der Produktdetailseite, eine Such- und Filterfunktion für nachhaltige Produkte oder die Ergänzung der Information im Titel und in der Beschreibung des Produkts sind einige Umsetzungsmöglichkeiten. 

Maßnahme 6 - Vorbestellungen oder Wartelisten anbieten: um nicht auf Produkten sitzen zu bleiben und Liquiditätsengpässe zu vermeiden, kann man auch die Möglichkeit ins Auge fassen, die Produkte erst nach Bestelleingang fertigen zu lassen. Die Kunden bestellen die Produkte dann entweder über eine Vorbestellfunktion oder lassen sich auf eine Warteliste für das Produkt setzen, ähnlich der Benachrichtigungsfunktion per E-Mail, wenn Produkte wieder lieferbar sind. Meist sind die Kunden dann auch bereit, auf die Lieferung zu warten, wenn dies transparent kommuniziert wird, da es sich oft nicht um Produkte handelt, die dringend benötigt werden.  

Maßnahme 7 - CO2-Ausgleich ermöglichen oder eigenen Klimabeitrag leisten: große Onlinehändler machen es bereits vor und ermöglichen ihren Kunden im Checkout einen freiwilligen CO2-Ausgleich. Die durch die Bestellung entstandenen CO2-Emissionen werden somit an anderer Stelle durch die Unterstützung von Klimaschutzprojekten oder ähnlichem ausgeglichen. 

Maßnahme 8 - Nachhaltige Materialien und Sortimentsgestaltung: die eigene Wertschöpfungskette sollte möglichst nachhaltig gestaltet und transparent kommuniziert werden. Es lohnt sich, die Herkunft und die Materialen der eigenen Produkte und unter welchen Bedingungen diese gefertigt wurden, genauestens zu hinterfragen. Zertifizierungen wie das EU-Ecolabel, Fairtrade oder der Global Organic Textile Standard (GOTS) tragen dazu einen großen Teil bei. Um das Kundenvertrauen weiter zu stärken, kann die Rückverfolgung auch über einen beigelegten QR-Code erfolgen. 

Maßnahme 9 - Produkte ohne Zwischenhändler verkaufen: beim Direct-To-Customer-Ansatz (D2C) verkaufen Hersteller Ihre Produkte ohne Umweg über den klassischen Einzelhandel direkt an den Endverbraucher. Bei der Arbeit mit Künstlern oder Handwerkern aus anderen Ländern könnten diese beispielsweise Ihren Lohn damit direkt vom Onlineshop-Betreiber erhalten. Dies sorgt für ein faires Einkommen und menschenwürdige Arbeitsbedingungen. Durch die direkte Ansprache entsteht zudem eine starke Kundenbindung. 

Maßnahme 10 - Re-Commerce: “Refurbished-Produkte” sind Waren, die vor dem Weiterverkauf unter einer strengen Qualitätssicherung generalüberholt und erneuert werden. Auch Retouren als B-Ware anzubieten, fällt in den Bereich des Re-Commerce und kann ein wichtiger Teil der eigenen Vertriebsstrategie sein. Auch das Anbieten von Reparaturleistungen könnte zum Teil des Prozesses gehören. 

Maßnahme 11 - grünes Webhosting: Solar-, Wasser- und Windenergie sind die Grundlage für grünes Webhosting. Die Leistungsfähigkeit des eigenen Shops bleibt davon aber unberührt. Die Webseite https://utopia.de liefert dazu eine gute Übersicht über die Anbieter von grünem Webhosting. 

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Wie kann ich die Maßnahmen in meinem Shopware 6 Shop umsetzten?

Um ein bestelltes Produkt in einer Filiale oder an einem anderen Standort abzuholen, gibt es für die in Maßnahme 2 und 3 erwähnte Click & Collect-Funktion im Shopware Store eine Vielzahl an Erweiterungen. Für den Versand an eine Packstation, einen Paketshop oder eine Postfiliale stellt DHL beispielsweise im Checkout eine entsprechende Möglichkeit zur Verfügung.

Um den Kunden im Checkout des eigenen Shops die Möglichkeit anzubieten, einen freiwilligen CO2-Ausgleich zu leisten, stehen im Shopware Store die Erweiterungen “CO2 Kompensation” und “NORTHPOL - Integrierter CO2-Ausgleich” zur Verfügung. 

Welche der genannten Maßnahmen sind für mich die richtigen? 

Eine nachhaltige Ausrichtung erfordert eine umfassende und langfristige Strategie, die alle Beteiligten in der Lieferkette einschließt. Herausforderungen wie Kosten, Transparenz und Komplexität stehen dabei sowohl ökologische als auch wirtschaftliche Vorteile gegenüber, beispielsweise die Förderung der Kundenbindung und -gewinnung, aber auch die Reduzierung der Umweltbelastung und die Ressourcenschonung. Als zertifizierter Shopware Gold Partner speziell auch für Shopware 6, unterstützen und beraten wie Sie gern dabei.

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